记贵州桐梓公安局优秀户籍民警--奉旭
王宗伦
“你们派出所是怎么搞的？我女儿的身份证办了这么久，还办不下来，我坐车的钱都可以办几个了！”
娄山腰鼓队的杨婆婆，提起手中的户口本，隔着户籍窗口的柜台，就朝户籍民警奉旭脸上砸去。
奉旭用手摸摸被砸得火辣辣的眼睛角角，也有怨气想发泄。本来就忙得心慌，被她这一搅，排队的群众以为这天又白等了，纷纷数落起来。奉旭摸着眼睛，从克制中冷静下来，弯腰捡起地上的户口本……
这一摸头，一弯腰，场面冷静下来。
奉旭微笑了一下，杨婆婆反而弄得不好意思起来，讲述了自己着急的原因。
奉旭说：“今天办事的人多，他们都排了半天队，你的问题我已经记下了，你就不用排队等了，我把手头的事办完，再给您查一下，回头打电话给你，好吗？”奉旭记下老人反映的问题，又特意记下联系方式。
那天送走最后一名群众，已经超过下班时间40多分钟了。奉旭想起早上的承诺，于是给家里面打了个电话：“你们先吃，别等我，我有事还要加一下班。”
奉旭终于查清楚了，杨婆婆给远在广东打工的女儿杨青办身份证时，由于户口录入微机时错录为“杨清”，户口主项更改后被网络锁定，导致承诺的时间内身份证没到。杨青在外地打工急需身份证，如果还拿不到，厂方按规定要予以辞退，难怪杨婆婆那么着急。奉旭理解杨青和杨婆婆的处境，加班查找原因，及时联系贵州省桐梓县公安局、贵州省公安厅为其解锁。杨青的身份证办好后，奉旭第一时间给杨婆婆打了电话。
其实，杨婆婆那天发了脾气，心里感觉过意不去，回家后，就到处打听奉旭的情况。知情人告诉她，奉旭是高桥镇的农村姑娘，1997年7月参加公安工作，2008年从交警大队转岗到贵州桐梓县公安局城南派出所，先是在行政内勤办公室工作，生育孩子，刚刚休完产假就回来上班，杨婆婆对她发脾气那天，是奉旭才接手户籍窗口工作的第二天，就被杨婆婆一个下马威，你说冤不冤？杨婆婆感觉更内疚了，心中还在想，“会不会被她卡拿哟？”正当杨婆婆纠结的时候，奉旭给她打电话，声音还是那样甜脆。之前还有几分不信任的杨婆婆，在电话那头迟疑了几秒钟，然后一个劲道歉，弄得奉旭反而好言安慰她。
民警奉旭在给路人指引
虽然这是2008年的事了，奉旭仍然记忆犹新。她从此把“一弯腰，一微笑”的工作法牢记在心头。杨婆婆她从此成了她的好朋友，忘年交。杨婆婆至今收藏着2008年1月24日的《人民公安报》，因为其中第5版上刊登了《奉旭：向男民警下挑战书》这样一篇文章。文章里面说，当时奉旭才30岁，刚刚接手户籍工作，心情也很矛盾。她知道，户籍窗口关系到派出所、公安局的形象，何况城南派出所是“全国优秀派出所”“一级公安派出所”“人民满意派出所"，稍不注意，影响了派出所美誉可是谁也担待不起的。城南派出所辖区现有常住人口56600余人，是全县管辖人口最多的；身份证任务数也是桐梓县最多的——12600多个。奉旭只好把刚学会走路的宝贝丢在家中，经常加班到深夜，工作压力很大。
2007年10月23日，遵义市公安局下达了《关于进一步加快完成二代证任务的通知》，桐梓县公安局采取了超常规手段突击任务，当时该所已完成二代证任务6560多个，在全县排名第一，但离全年任务12633个的目标，尚差6000多个。时间只有两个多月，要完成前面将近10个月的任务数，全所民警都没有底气。有的人甚至像泄了气的皮球。但是，奉旭却第一个向所领导递交了一份《城南派出所户籍室关于保质保量完成二代证任务保证书》。保证书上有户籍民警奉旭和户籍协勤周莉两人签名，还摁上大红手印。《保证书》写得非常简单，但其中有一句话却像一声炸雷：“只要同事们能发动群众把照片送来，我们户籍室就敢保证把二代证全面完成！”在全所二代证攻坚会战再动员会上，主持派出所全面工作的教导员梁剑波把这份摁有大红手印的《保证书》展示在民警和协勤员面前。整个会场40多号人挤在一起，传阅着这份《保证书》，沉思，反思，再深思……
梁剑波简单地介绍了一下奉旭和周莉两人的近况：奉旭带着不满两岁的娃娃，丈夫是一名四川籍军人，家人都还住在乡下；周莉两个多月前到重庆做了手术至今还未完全康复，一直带病坚持工作。“两个‘弱女子’挑战40多个大男人，她们都能提出保质保量完成任务，大家说上还是不上？”
“上！当然上！”
接下来的工作开展情况就不用多费笔墨了。全所民警发挥各自能力和优势，各种办法都用出来，每天传来的二代证照片少则三四百张，多则八九百张，收集来的户口簿堆积得像小山一样，工作量增加到以前的四五倍。奉旭和周莉什么都不顾了，整天埋头在户籍办证厅的电脑键盘上。户籍大厅的一角则堆放着几箱方便面。有时中午有群众早早来到户籍办证厅，见奉旭和周莉在泡方便面和啃冷馒头，便悄悄在她们的柜台上放上几个水果，不忍心打扰她们享用“美味午餐”……
两个多月的拼搏，日日夜夜扑在加班突击冲刺办证任务中，两人女人和40多个男同事铆上了劲，谁也不愿说不行谁也不愿说累谁也不愿输给谁……
时年12月31日23时50分，桐梓县公安局统计表出来了，城南派出所完成第二代居民身份证13127个，完成率103.91%!
全所50多人两个多月的艰辛劳累一下子全跑光了，纷纷要求出去撮一顿。梁剑波笑着把决定权交给奉旭。奉旭只说了一句：“对不起大家了。我陪儿子的时间太少了，我现在只想回家……”
奉旭在去村里的路上
时间一晃就到2021年，奉旭的小宝宝，如今已经上初中了。这十多年来，儿子在不断长高长大，奉旭的工作也是越来越忙，担任的岗位也是越来越重，她先后担任过治安大队户政中队队，楚米派出所教导员，警务保障室民警，如今是桐梓县公安局出入境管理大队（贵州桐梓县公安局警务服务大队）大队长、县政务服务大厅公安窗口首席代表。
她常说，作为一名共产党员，应该用行动兑现服务群众的承诺，做到言行一致、知行合一，做人民群众最信任的人。她在工作中“用心”、服务中“用情”、待同事“用诚”，带领团队获得了全国巾帼文明岗，全省巾帼文明岗等称号，2021年，桐梓县公安局警务服务大队获得桐梓县三八红旗集体。
自2018年开展公安“放管服”改革以来，实现治安、交警、出入境、网监、禁毒5个警种业务“一窗通办”，实现高频业务“全县通办”，实现新生儿入户“跨省联办”，实现摩托车入户“延伸办”。为群众节约办事成本约600万元。
工作中想群众之所想，急群众之所急，站在群众角度换位思考，把办事的群众当作亲人、朋友，开展延时、错时、预约等便民措施，推出中午错时和7天工作制；公开首席代表电话并24小时开通预约、紧急服务；为残疾人、精神病人、老年人等特殊群体开展上门服务；为现役军人、老年人、孕妇、精准扶贫户，疫情期间作出特殊贡献的公安、医务人员、社区干部开通业务办理绿色通道。
她在工作中真诚与同事沟通交流，虚心接受同事建议和意见，善于发现工作存在不足，敢于提出在服务群众中的难点和堵点，积极有效整改落实，不断提升队伍团结协作能力和综合素质能力。
她的座右铭是：“没有做不好的事，只有没用心的人。”
为群众答疑解惑
2015年以来，她先后被评为全省优秀户籍民警、全省文明服务标兵、全省“文明服务标兵”，荣立个人三等功一次，荣获省厅“三个建设年”活动先进个人，全市优秀女民警等荣誉称号。2017年、2018年、2019年连续3年评为桐梓县政务服务“优秀首席代表”。2020年荣获桐梓县公安局“十佳所队长”。2021年，被评为桐梓县“三八红旗手”。
获得县级三八红旗手，对奉旭来说，仅仅是起步，她和她的团队，除了干好本职工作，去年组织登山活动，放松身心，以便投入紧张的政务窗口工作。今年将组织开展“桐梓女警爱心团队”，分成八个爱心小组，对桐梓县内部分孤儿进行“结对帮扶”。
有人根据她的名字进行解读：“奉旭奉旭——奉献的全是心血！”
责任编辑.梁大宏：实习编辑.刘萍